Términos y Condiciones de Uso – ILAR

ILAR HOTELES Y SERVICIOS DE BIENESTAR

Bienvenido al sitio web y a los canales oficiales de comunicación de ILAR. El acceso, navegación y uso de este portal, así como de nuestros medios de contacto (WhatsApp, correo electrónico, formularios en línea, redes sociales oficiales u otros), implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente, pues establecen los compromisos, responsabilidades y reglas que rigen la relación entre LOS HOTELES y el USUARIO.

1. Aceptación de los Términos

El ingreso y uso de los servicios ofrecidos a través de la página web, aplicaciones digitales y canales de comunicación de ILAR implica que el USUARIO ha leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de usar los servicios ofrecidos en los medios digitales de sitio web HOTELES ILAR.

2. Buen uso de los Canales de Comunicación

ILAR pone a disposición de sus huéspedes, pacientes, clientes y visitantes diferentes medios de comunicación oficiales: WhatsApp corporativo, correo electrónico institucional, formularios de contacto en la web y cuentas oficiales en redes sociales. El USUARIO se compromete a utilizarlos de manera respetuosa y adecuada, evitando cualquier conducta que pueda considerarse ofensiva, indebida o ilícita. En particular, queda prohibido:

    • Enviar material de carácter pornográfico, obsceno o sexualmente explícito.

    • Proferir insultos, calumnias, amenazas o agravios contra el personal o contra otros usuarios.

    • Transmitir virus, malware, troyanos, spyware, spam o cualquier otro contenido que pueda dañar la infraestructura tecnológica de ILAR o de terceros.

    • Usar los canales oficiales para difundir mensajes de odio, discriminación o actividades contrarias a la ley.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá acarrear la suspensión inmediata de la comunicación, reporte ante autoridades competentes y acciones judiciales civiles o penales, conforme a lo previsto en el Código Penal Colombiano (Ley 599 de 2000) y demás normas aplicables.

3. Quejas, Reclamos y Atención al Cliente

ILAR dispone de un área de Servicio al Cliente para la atención de consultas, solicitudes, quejas y reclamos. El USUARIO se compromete a presentar cualquier inconformidad de manera respetuosa y constructiva, entendiendo que el personal asignado lo atenderá con amabilidad, profesionalismo y disposición de servicio. Para la presentación de quejas o reclamos se deberá utilizar el canal oficial de Contacto dispuesto en la página web o los medios institucionales. El lenguaje ofensivo, amenazante o irrespetuoso no será tolerado y podrá derivar en la interrupción del servicio de atención.

4. Registro y Uso de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el USUARIO acepta y autoriza que los datos personales suministrados a través del sitio web, formularios, correos electrónicos o canales digitales sean recolectados, almacenados y tratados por ILAR con las siguientes finalidades:

    • Gestión de reservas, confirmaciones y pagos.

    • Análisis de datos para la mejora continua del servicio.

    • Envío de comunicaciones promocionales y publicitarias relacionadas con eventos, ofertas, novedades y servicios del hotel.

    • Elaboración de estudios de mercado y campañas de marketing digital.

El USUARIO podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos, a través del canal de contacto dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web de ILAR —incluyendo textos, fotografías, logotipos, videos, marcas, software, gráficos y demás elementos— son propiedad exclusiva de EL HOTEL o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación sin autorización previa y expresa de ILAR, conforme a lo establecido en la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión Andina 351 de 1993.

6. Limitación de Responsabilidad

ILAR no será responsable por interrupciones temporales en el servicio de la página web, fallos técnicos de conexión a internet, virus externos o usos indebidos por parte de terceros. El USUARIO reconoce que utiliza los canales digitales bajo su propia responsabilidad y que es consciente de los riesgos asociados al uso de medios electrónicos.

7. Actualizaciones y Modificaciones

ILAR podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a cambios legales, tecnológicos o de operación. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigor a partir de su divulgación.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, particularmente por el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En caso de controversia, el USUARIO acepta someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en la ciudad donde se encuentre domiciliado el hotel.

9. Modificaciones a los términos

ILAR podrá actualizar estos términos en cualquier momento, conforme a lo señalado en la ley 1581 del 2012, cuando se produzcan cambios normativos, tecnológicos o de operación que afecten el tratamiento de datos. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web y demás canales de contacto, garantizando transparencia frente a los titulares.

10. Datos de Contacto

En cumplimiento del artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, ILAR pone a disposición de los titulares los siguientes canales para ejercer sus derechos:

  • Correo electrónico: info@hotelesilar.com

  • Teléfono: +57 (324) 339 6052

  • Dirección: Bogotá, Cali y Medellín

  • Responsable de Protección de Datos: Área de Cumplimiento y Servicio al Cliente.